01
Quem está cuidando deste cliente?
Atribua responsáveis e preserve o histórico das trocas ao longo do relacionamento.
Sis-MaxJornada ConsultivaCRM consultivo para gestão de clientes
uma solução AMZ Gestão
Sis-Max · Jornada Consultiva
CRM consultivo para gestão de clientes
Sua carteira de clientes não pode dependerda memória da equipe.
Centralize contexto, responsáveis, satisfação, sinais de atenção, interações e jornadas de acompanhamento para transformar relacionamento com clientes em uma operação mais organizada, rastreável e acionável.
Responsabilidade
Saiba quem cuida de cada cliente.
Satisfação
Acompanhe percepção e histórico ao longo do tempo.
Atenção
Enxergue rapidamente quem pede uma ação.
Jornada
Estruture acompanhamentos com contexto e método.
O problema
Quando a carteira cresce, o relacionamento começa a escapar.
O problema raramente é falta de esforço. É informação dispersa, contexto perdido e pouca visibilidade sobre o que está acontecendo com cada cliente.
02
Quem precisa de atenção agora?
Use satisfação e ausência de responsável para priorizar a carteira.
03
O que já aconteceu neste relacionamento?
Mantenha contexto e histórico para reduzir dependência de memória individual.
04
Qual é o próximo passo?
Estruture jornadas para transformar acompanhamento em um processo claro e repetível.
Inteligência Artificial
Uma IA que pode trabalhar com o contexto da sua carteira.
Com a capacidade especializada habilitada, a IA ajuda sua equipe a interpretar contexto, identificar sinais de atenção e apoiar os próximos passos da carteira.
Capacidade especializada • disponibilidade conforme contratação
Exemplo de pergunta
“Quais clientes merecem atenção neste momento?”
Exemplo de pergunta
“Resuma o contexto deste cliente para eu preparar a próxima interação.”
Exemplo de pergunta
“Quais clientes estão com satisfação baixa?”
Exemplo de pergunta
“Que tipo de jornada pode fazer sentido para este contexto?”
Exemplo de pergunta
“Quais clientes já passaram por churn e foram recuperados?”
Clientes
Conheça sua carteira de verdade.
Organize cada cliente com responsável definido, contexto, curva, etiquetas, satisfação e registro de interações. O relacionamento deixa de ficar espalhado na memória, no WhatsApp ou em anotações individuais.
Histórico de troca de responsável
Satisfação com registro de evolução
Curva ABC e etiquetas para segmentação
Contexto do cliente disponível para a equipe
Registro de interações e canais
Churn com motivo e histórico
Interações com contexto
Registre interações por tipo ou canal, como WhatsApp, e-mail e ligação, com título, mensagem, data e autoria. Crie novos tipos de interação e adapte o registro à rotina da sua equipe.
Prioridade
Não olhe para cem clientes quando sete precisam de você agora.
O Painel de Atenção concentra situações que merecem ação, como clientes sem responsável ou com satisfação baixa, para ajudar a equipe a direcionar energia onde ela faz diferença.
Gestão orientada a sinais
Em vez de repetir toda a carteira, a tela evidencia os clientes que pedem acompanhamento mais próximo.
Churn e recuperação
Churn não precisa terminar no “cliente saiu”.
Acompanhe perda, recuperação e o tempo que cada cliente permaneceu fora da carteira. Entenda não apenas quem saiu, mas quem voltou, quanto tempo levou para recuperar e quantas vezes aquele cliente já passou por esse ciclo.
Pergunta estratégica
Em média, quanto tempo estamos demorando para recuperar clientes?
Pergunta estratégica
Quanto tempo este cliente ficou em churn no ciclo mais recente?
Churns no período e recuperações no período
Tempo médio em churn e tempo do ciclo mais recente
Motivo, data do churn e data da recuperação
Recuperado por e quantidade de ciclos por cliente
Jornada Consultiva
Transforme acompanhamento em processo.
Crie jornadas para diagnósticos, acompanhamentos periódicos, planos de ação, revisões estratégicas ou modelos próprios da sua operação.
1
Escolha o cliente
Selecione um cliente da sua carteira para iniciar a jornada.
2
Defina tipo e responsável
Use modelos existentes ou personalize o tipo de jornada e quem será responsável.
3
Conduza o diagnóstico
Trabalhe perguntas, avaliações, contexto por resposta, observações e progresso.
4
Consolide o parecer
Finalize a leitura com observação geral e parecer final da jornada.
Templates ajustáveis
Use perguntas-base, remova itens ou adicione perguntas extras ao snapshot da jornada.
Progresso e status
Acompanhe andamento, pausa, cancelamento e conclusão com contexto operacional.
Histórico e auditoria
Preserve datas, responsáveis e movimentações relevantes durante o acompanhamento.
Leitura executiva
Saia da percepção. Entre na leitura da carteira.
O relatório Clientes e Jornada reúne uma visão integrada da operação para apoiar acompanhamento de clientes, jornadas, churn, recuperação e atuação por responsável.
Clientes ativos e clientes sem responsável
Satisfação baixa e clientes com notas críticas
Jornadas em andamento, pausadas, concluídas e canceladas
Histórico de churn, recuperações e leitura consolidada da carteira
Carteira e jornadas por atendente
Visão centrada no cliente com última movimentação
Conheça antes de contratar
Conheça antes de contratar
Escolha a forma que faz mais sentido para avaliar a Jornada Consultiva.
Demonstração guiada
Gratuita
Uma apresentação conduzida da solução, focada na sua operação e nas principais dúvidas da sua equipe.
cerca de 30–45 minutos
apresentação dos principais fluxos
espaço para dúvidas
sem liberação de ambiente próprio
Piloto assistido
R$ 490 · 7 dias
Avalie a solução com acesso ao ambiente e contato real com a experiência do Sis-Max.
ambiente próprio de avaliação
7 dias de acesso
uso da solução e dos recursos previstos para o piloto
valor integral revertido em crédito em caso de contratação
Planos e preços
Escolha a experiência ideal para sua operação
Todos os planos possuem contratação por 12 meses, com faturamento mensal.
Gestão
R$ 2.990/mês
Para empresas que querem estruturar carteira, relacionamento e acompanhamento de clientes.
Jornada Consultiva
Gestão de clientes
Interações e histórico
Painel de Atenção
Churn e recuperação
Relatórios executivos
Inteligência
R$ 3.990/mês
Toda a estrutura de gestão com Inteligência Artificial aplicada ao contexto da carteira.
Tudo do plano Gestão
Inteligência Artificial especializada
Leitura consultiva do contexto dos clientes
Apoio a análises, atenção e jornadas
Estratégico
R$ 7.990/mês
Para operações que querem unir tecnologia, inteligência e acompanhamento estratégico.
Tudo do plano Inteligência
Acompanhamento consultivo da AMZ Gestão
Camada de orientação estratégica
Escopo de acompanhamento definido na contratação
Contratação por 12 meses, com faturamento mensal. Condições e escopo final sujeitos à proposta comercial.
Base Sis-Max
A Jornada Consultiva não vive isolada.
Ela opera dentro do Sis-Max, uma aplicação que reúne gestão de acesso, segurança e supervisão para sustentar uma operação mais organizada.
Gestão de usuários, perfis e convites
Liberação e bloqueio de acessos
MFA global e por usuário
Políticas de sessão e inatividade
Ajustes operacionais por supervisão
Auditoria avançada disponível como módulo adicional
Próximo passo
Veja como a Jornada Consultiva pode funcionar na sua operação.
Conheça o fluxo, veja as telas e avalie como a solução pode apoiar a gestão da sua carteira de clientes.